你有沒有遇過那種走進店裡就像自帶霸氣光環的顧客，進到店家彷彿大爺般對店員頤指氣使？這些所謂的「奧客」不但讓店員身心俱疲，甚至讓整間店的氣氛都一秒降到冰點。對此，日本東京都政府決定出手，一份即將上路的「顧客騷擾防止條例」，可能會成為解救服務業的福音！

全日本首例「顧客騷擾防止條例」是什麼？

根據日媒《NHK》的報導，東京都政府正在推動全日本首例的「顧客騷擾防止條例」，預計2025年4月起正式施行。這次的條例草案是政府根據多年來的調查研究後制定的，目標就是解決那些無理取鬧、動輒謾罵店員的「奧客」行為。

什麼是顧客騷擾呢？簡單來說，就是顧客對從業人員進行的言語或行為騷擾，還會危害人家的工作環境。想像一下，店員可能每天都在背後咬牙忍受「教訓」、「不當要求」或是無限次的無理抱怨，真的是快被壓垮了！所以這條例特別明文規定，任何人在任何場合，都不能對服務業人員進行這類行為。

日本政府為什麼這麼重視？

其實，這不只是私營部門的問題，就連公部門也經常遭受奧客的「摧殘」，這也是為什麼日本政府連計程車司機、旅館業者等也紛紛拉進來，想要大家一起面對這個難搞的問題，甚至厚生勞動省早在2022年就發布了對抗顧客騷擾的指南，還修改了旅館業法，讓業者有權拒絕那些惡意客人的進住。

話說回來，這次的條例雖然並未附帶罰則，但目的明確：要在企業內部建立一個保護機制，確保當服務業人員被騷擾時，企業能迅速採取行動。不過我們都知道，法規要真正發揮效用，還得看實際的執行情況。

怎樣是「奧客行為」？

你可能會問：「奧客行為有那麼誇張嗎？」根據日媒《TBS》的報導，奧客的行為五花八門，從輕蔑的謾罵、好為人師的教訓到不當要求，應有盡有。這些行為讓人心力交瘁，甚至有些服務業員工因長期忍受精神壓力，而不得不選擇辭職。想像你一天要面對10位奧客，每一個都在挑戰你的忍耐極限，這誰受得了？

不只服務業員工崩潰，顧客行為也難以適用現行的勞動法，畢竟這不是傳統的職場騷擾或性騷擾，誰能想到工作之餘還要提防顧客的言語攻擊呢？